「これはできません、規約に書いてある通りです」
ルールと言えば、ルールであることもあるんだけど･･･
それを守ることよりも、大事なことがある。
会社に大きな損失や問題がないという前提で、
お客様が喜ぶ方法を選ぶ。
できるだけ、ご満足いただける方法を選ぶ。
長期的にみて、お客様がたくさんお金を払ってくれる方法は、ないか？を選ぶ。
商売において大事なのは、
「正しい」か「間違っているか」ではなく、
そのお客様が、生涯にわたって、どれだけのお金を払ってくれるか？
「生涯利用金額の最大化」にある。
利益と奉仕の狭間。
相反することの、ギリギリを歩く技術。
これは、現場で売上アップを考えるとき、とても大切な要素です。
