期待値を超えるサービスの提供
それが「口コミ」を呼びます
そもそも、お客様がコインランドリーに来店する動機って・・・
「毛布を洗いたいから、洗濯機を使う」
「雨が降って乾かないから、乾燥機を使う」etc
機能面だけ使えたら良い、と思って来店している方がほとんどです。
日常の疲れを癒すために
コインランドリーを使う方はまずいないでしょう。
そうして来店したコインランドリーに、
例えば・・・
・おしゃれなソファクッション
・心を癒す観葉植物
・可愛いPOPで、できた利用説明 etc
など、期待もしていないサービスが目に飛び込んできたら
きっと、帰ったら家族に、
「今のコインランドリーってオシャレだねぇ」って言っているはずです！
それどころか、近所の井戸端会議にまで、その衝撃は波及しているでしょう。
お客様の来店動機より、一歩先をゆく「期待値」を上げる店づくりは、
これからのコインランドリー作りには欠かせない要素の一つです。
これからできていくコインランドリーもオシャレな店が多いみたいですね。
今後の業界が楽しみです。
